POLÍTICA DE ENVÍOS

Envíos

Plazos de entrega

Los plazos estimados de preparación, envío y entrega varían en base a la zona geográfica de destino del pedido.

Península: el plazo aproximado para la entrega será entre 24-48h laborales contados a partir del día siguiente de la aceptación del pedido. Se consideran días no laborales el sábado y el domingo.

Baleares: los pedidos suministrados en las Islas Baleares se entregarán en un plazo máximo de 5 días laborales a partir del día siguiente de la aceptación del pedido.

Canarias: los pedidos se entregarán en un plazo aproximado de 7 días desde la aceptación del pedido. DUA y costes aduaneros no estarán incluidos en el precio toral de compra.

Ceuta y Melilla: se entregarán en un plazo de 7 días laborales a partir del día siguiente de la aceptación del pedido.

*Transportes en frío: sólo se realizarán envíos locales según confirmación de código postal, tendrá un plazo de entrega en el día a criterio del cliente:

-          13.30-15.00 o 19.00 del día de aceptación del pedido.

-          Todos los envíos en frío van acondicionados mediante cajas isotérmicas en frío para no romper la cadena (2º-8º) en la hora de la entrega.

-          El pedido mínimo para su entrega será de 69€.

Gastos de envío

Los gastos de envío del pedido son proporcionados por el proveedor de transportes (Tourline Express y Tipsa). Los costes en el transporte dependerán del tipo de envío, volumen y peso del paquete a enviar y de la dirección de entrega.

Detalles de gastos de envío y tiempo de entrega aproximado:

DestinoCriterioPrecioEntregaEnvío gratuito
Peninsula Máx. 5 Kg 0,00€ 24 horas Si
Baleares Máx. 5 Kg 8,95€ 5 días NO
Canarias Máx. 5 Kg 32,95€ DUA incl. 7 días NO
Ceuta y Melilla Máx. 5 Kg 25,95€ 7 días NO

 

*Los precios del envío se muestran con el IVA incluido

Pedidos superiores a 5 Kg tendrán un coste adicional de 0,60€/Kg adicional.

 

 

Para pedidos que requieran su transporte en frío:

DestinoCriterioPrecioEntregaEnvío gratuito
Local Máx. 5 Kg 0,00€ 13.30-15.00 o 19.00 horas mismo día Si
Provincial No procede No procede No procede No procede
Resto península No procede No procede No procede No procede
Islas, Ceuta y Melilla No procede No procede No procede No procede

*Los precios del envío se muestran con el IVA incluido

 

El cliente tiene derecho a cambiar una vez la dirección de entrega dentro de las primeras 24h tras realización de pedido o a recoger el paquete en la delegación de destino que crea conveniente (consultar con empresa de transporte para ubicación de las oficinas).

En productos para su envoltura de regalo:

-          Tendrá un coste adicional de empapelado de 3,99€

-          Puede suponer variaciones en los plazos de entrega debido al tiempo invertido en la envoltura, quedando excluida cualquier reclamación por este motivo.

 

Entregas

Los envío se entregarán según detalles de la tabla y en mano del cliente o de cualquier persona que el cliente indique en el momento de su pedido (conserje, vecino…), siendo responsabilidad por parte del cliente en este último detalle.

Se proporcionará un número de seguimiento del envío para que el cliente sepa en todo momento la situación de su compra.

Incidencias

-          En el envío: la empresa se hará responsable de cualquier incidencia que surja antes de su entrega y se procederá al reembolso total del pedido o a su entrega según criterio del cliente.

-          En la entrega: la empresa de transporte se compromete a 3 intentos de entrega en destino de entrega en días consecutivos. En el caso de ausencia total en el domicilio y agotamiento en las entregas, se procederá a la devolución automática del paquete a la dirección de la empresa y se penalizará con 6€ por gastos de devolución.

-          Productos erróneos, rotos o defectuosos y anulación de la entrega: la empresa se compromete a la devolución, cambio o reemplazo del material según a criterio del cliente:

o   Producto erróneo: la empresa se responsabilizará y costeará los gastos de devolución o reemplazo, según criterio del cliente, siendo necesaria la recogida de dicho producto defectuoso por parte de la empresa.

o   Producto roto o defectuoso: se realizará una fotografía al correo electrónico de la empresa y tras comprobación se decidirá, con acuerdo con el cliente, su reembolso o cambio o cancelación de la aceptación del producto.

o   Anulación de la entrega: la empresa se compromete a cumplir todos los plazos de entrega y la calidad del envío del paquete. Tras insatisfacción del cliente por motivos de plazo de entrega, podrá desestimarse su reclamación tras comprobación de los estados de entrega de la empresa de transporte.

-          Productos en frío:

o   Sólo se procederá a un intento de entrega dentro de los plazos detallados.

o   En el caso de entrega fallida o ausencia del cliente, se devolverá automáticamente el pedido quedando excluida la posibilidad de reembolso del pedido.

o   En caso de retraso, rotura o producto defectuosos, la empresa se hará responsable de recogida y reembolso tras insatisfacción del cliente.

 

Estados del pedido

Pendiente de Pago: se ha recibido el registro de la compra y se está a la espera de recibir la confirmación de pago.

Pendiente de autorización: por parte de la persona responsable de envío, que será un farmacéutico.

No autorizado: el pedido no ha sido autorizado por el farmacéutico.

En preparación: el pedido ha sido autorizado por el farmacéutico y se está preparando su envío.

Listo para recoger: el pedido está preparado y listo para ser recogido en el local de origen por parte de la agencia de transporte. Existe la posibilidad de recogida en el local de preparación que se detallará mediante correo electrónico informativo o mensaje whatsapp.

Enviado: se ha enviado el pedido en la fecha indicada. La fecha estimada de entrega puede consultarse desde el área de cliente.

Entregado: la compañía de transporte ha confirmado que la entrega del pedido se ha completado.

Devuelto: el pedido ha sido devuelto.

Completado: el pedido está cerrado y ambas partes conformes.

Cancelado: el pedido ha sido cancelado.